![受信側ドメインごとの判定差](/blog/mail-partial-delivery-failure/per-domain-judgment.svg)

## この記事でわかること

- 一部の宛先にだけメールが届かないときの 5 つの原因
- 受信側ドメインごとの切り分け方
- 自社で完結できる対処と、相手側に依頼すべき対処
- 再発防止のための DMARC 設計

## 「一部だけ届かない」が示すもの

全員に届かない場合と違って、一部の宛先にだけ届かないときの原因は受信側ごとの **判定差** に絞り込めます。原因はおおむね次の 5 つです。

1. 受信側のスパム判定（Gmail と Outlook で評価が違う）
2. 受信側ドメイン独自のフィルタ / ブロック設定
3. 宛先個人の迷惑メールフォルダ / ブロックリスト
4. メーリングリスト経由で DMARC fail
5. 受信箱容量超過

## ステップ 1: 届く相手 / 届かない相手のドメインを並べる

最初に届く側と届かない側の宛先ドメインを一覧化します。

| 宛先 | ドメイン | 結果 |
|---|---|---|
| sato@example.com | gmail.com | 届く |
| suzuki@example.com | gmail.com | 届く |
| takahashi@example.com | outlook.jp | **届かない** |
| tanaka@example.com | yahoo.co.jp | **届かない** |
| ito@example.com | example-corp.co.jp | **届かない** |

ここで以下のパターンが見えてきます。

- **特定の受信側ドメイン（例: outlook 系）だけ届かない** → 自社のメール認証や送信評価の問題
- **同じドメインでも個人で分かれる** → 受信側個人の設定の問題

## ステップ 2: ドメイン全体で届かないとき（認証 / レピュテーション）

特定ドメイン（例: Outlook、Yahoo!、Gmail）だけ全滅している場合、自社の送信評価がそのドメインで悪い可能性が高いです。

確認すべきポイント。

- **Gmail だけ届かない**: Google Postmaster Tools でドメイン評価を確認 → [Gmail にメールが届かない原因](/blog/gmail-not-receiving)
- **Outlook だけ届かない**: Authentication-Results で 5.7.x エラーを確認 → [Outlook に届かないときの原因切り分け](/blog/outlook-mail-not-arriving-causes)
- **複数ドメインで散発的に届かない**: ブラックリスト掲載を確認 → [ブラックリスト解除の総合ガイド](/blog/blacklist-removal-comprehensive-guide)

メール認証（SPF / DKIM / DMARC）が pass しているかは [SPF / DKIM / DMARC の確認方法](/blog/spf-dkim-dmarc-check-how-to) で確認できます。

![宛先別 切り分けフロー](/blog/mail-partial-delivery-failure/triage-flow.svg)

## ステップ 3: 個別の宛先だけ届かないとき

同じドメイン内で 1 人だけ届かない、というケースは受信側個人の設定の問題が圧倒的に多いです。

- **迷惑メールフォルダ / ゴミ箱に入っている**: 先方に確認を依頼
- **受信箱容量オーバー**: 不達通知（NDR）で `552 5.2.2` 等が出ているはず
- **自社ドメインを誤ってブロックリストに登録**: 過去のフィッシング訓練やスパム誤判定の名残

直接連絡できる相手なら、別のメール（チャット / 電話）で「迷惑メールフォルダを見てください」と依頼するのが最短です。

## ステップ 4: メーリングリスト経由が原因のとき

組織のメーリングリスト宛に送ると、ML のメンバー全員に転送されます。このときに DMARC が fail することがあります。

具体的には、送信元 From は自社ドメインなのに転送中継時に署名が壊れて DKIM fail、SPF も ML サーバーの IP に変わって fail、結果 DMARC fail。受信側が `p=quarantine` 以上のポリシーを尊重すると、ML メンバー全員に届かなくなります。

詳細は [メーリングリストと DMARC fail](/blog/mailing-list-dmarc-failure) を参照。

## ステップ 5: 再発防止のために DMARC レポートを観察

「一部だけ届かない」現象は、レポートが届いていれば事前に検知できます。DMARC レポートに fail 率の偏りが出ます。

- 特定の受信側ドメインに対して fail が集中
- 特定の送信元 IP / SaaS に対して fail が集中

集計ツールを使うと一目でわかります。比較は [DMARC レポート解析ツール おすすめ 7 選](/blog/dmarc-report-tool-comparison) を参照。

## よくあるパターン別 5 行サマリ

| パターン | 原因 | まずやること |
|---|---|---|
| Outlook だけ全滅 | Microsoft の 5.7.x 認証 fail | DKIM 有効化を確認 |
| Gmail だけ届かない | 送信レピュテーション低下 | Postmaster Tools 確認 |
| 1 人だけ届かない | 受信側個人設定 | 先方に迷惑メール確認 |
| ML メンバー全員 | DMARC fail | ML 側で From 書き換え |
| 散発的 | スパム判定の揺れ | DMARC `p=quarantine` まで進める |

## まずやるべきアクション 3 つ

1. 届く側 / 届かない側を表に整理（ドメイン単位で並べる）
2. 届かない側の人に「迷惑メールフォルダ / 不達通知」の確認を依頼
3. DMARC レポートを観察して fail の偏りを確認

ここまでで原因の 8 割が見える。それでも掴めない場合は専門の窓口に相談します。

## まとめ

- 一部だけ届かない原因はドメイン単位 / 個人単位 / ML 経由のいずれか
- 届く側と届かない側のドメインを一覧化して切り分ける
- 個別宛先なら相手側 / ドメイン全体なら自社のメール認証
- 根本対策は DMARC レポートで偏りを継続観察すること

## まずは現状を把握しましょう

自社ドメインのメール認証 / 送信評価は、ドメイン番人の[無料診断](/diagnose)で確認できます。配信トラブルの再発防止にもお使いください。原因切り分けにお困りの場合は[お問い合わせ](/contact)からご相談ください。