## この記事でわかること

- ハードバウンス / ソフトバウンス / ブロックの 3 分類
- 各分類でやるべき処理（即抑制 / 一時的に再送 / 原因対応）
- SMTP コードと拡張ステータスコード（RFC 3463）の読み解き方
- レピュテーションを守るための抑制リスト運用

## バウンスとは

バウンスとは、送ったメールが配送できずに返ってくる現象です。原因によって扱いが大きく異なり、誤った扱いを続けると **IP / ドメインのレピュテーションが落ち、本来届くべきメールまで届かなくなる**負の連鎖に陥ります。

![バウンス 3 分類](/blog/email-bounce-classification/three-types.svg)

## 1. ハードバウンス（恒久的失敗）

- **代表 SMTP コード**: `5xx` 系（`550 5.1.1 User unknown` 等）
- **意味**: そのアドレスは存在しない、ドメイン自体が存在しない、受信拒否設定が恒久
- **処理方針**: **即座に抑制リスト（suppression list）に追加し、二度と送らない**

ハードバウンスを放置して送り続けると「リスト管理がずさんな送信者」と判定され、Gmail / Outlook のスパム判定が一気に厳しくなります。

## 2. ソフトバウンス（一時的失敗）

- **代表 SMTP コード**: `4xx` 系（`452 4.2.2 Mailbox full` 等）
- **意味**: メールボックス満杯、受信側サーバ一時停止、グレイリスティング
- **処理方針**: 24〜72 時間後に再送試行。連続 3〜5 回連続でソフトバウンスが続いた場合はハードと同等に抑制

多くの送信プラットフォーム（SendGrid / Resend / SES）は自動で再送を試みます。設定でリトライ回数と間隔を確認しておきます。

## 3. ブロック（受信拒否）

- **代表 SMTP コード**: `550 5.7.x` 系（`550 5.7.1 Message rejected due to policy`）
- **意味**: 認証失敗（SPF/DKIM/DMARC）、内容スパム判定、ブロックリスト掲載
- **処理方針**: アドレスを抑制するのではなく、**原因（認証設定 / 内容 / IP）を直す**

ブロックを「届かないアドレス」として抑制してしまうと、後で原因解消しても二度と送れなくなります。ブロックは「アドレスの問題ではなくこちら側の問題」として扱う点が重要です。Gmail で 550 5.7.0 が出るケースの切り分けは[Gmail 550 5.7.0 エラーの対応](/blog/gmail-550-570-fix)を参照。

## 拡張ステータスコードの読み解き方

![ステータスコードの構造](/blog/email-bounce-classification/status-code-structure.svg)

RFC 3463 で定義された 3 桁の拡張ステータスコード（`x.y.z`）は SMTP の 3 桁コードより詳細です。

- 1 桁目: `2` = 成功 / `4` = 一時的失敗 / `5` = 恒久的失敗
- 2 桁目: 0=その他 / 1=アドレス / 2=メールボックス / 3=メールシステム / 4=ネットワーク / 5=プロトコル / 6=コンテンツ / 7=ポリシー / セキュリティ
- 3 桁目: より詳細な分類

例: `5.7.1` = 「恒久的 / ポリシー / 配信拒否」→ ブロック。`4.2.2` = 「一時的 / メールボックス / 容量超過」→ ソフトバウンス。詳しくは[SMTP リプライコード一覧](/blog/smtp-reply-codes-reference)を参照。

## 抑制リストの運用ポイント

- ハードバウンス: 即追加
- ソフトバウンス: 3〜5 回連続後に追加（プラットフォームの自動再送設定を確認）
- ブロック: 抑制せず、原因対応に振り分ける専用キューへ
- 抑制リストは送信プラットフォーム上で一元管理。複数ツール併用時は同期する仕組みを用意

## まずは現状を把握しましょう

バウンス率が高い、Gmail で届かなくなった等の症状は、無料の[ドメイン診断](/diagnose)でメール認証の状態を確認するところから始めましょう。判断に迷う場合は[お問い合わせ](/contact)からご相談ください。

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